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IT-Support & Managed Services

Kompetenter IT-Support für Ihren Geschäftsbetrieb – schnell, zuverlässig und persönlich.

Beratung anfragen +49 (0) 8651 900 99 30

Auf einen Blick

Preisrahmen

Ab 200€/Monat oder nach Aufwand

Typische Dauer

Laufende Betreuung

Service-Gebiet

Bad Reichenhall, Berchtesgaden, Freilassing u.a.

Über diesen Service

Zuverlässiger IT-Support ist das Rückgrat eines funktionierenden Unternehmens. HELITS bietet professionelle IT-Betreuung für kleine und mittelständische Unternehmen im Berchtesgadener Land und der Region – von der schnellen Problemlösung per Fernwartung bis zum Vor-Ort-Einsatz bei komplexen Themen. Unser Support-Angebot reicht von flexiblen Stundenkontingenten über feste Wartungsverträge bis hin zu umfassenden Managed Services, bei denen wir Ihre komplette IT proaktiv überwachen und betreuen. Helpdesk per Telefon und E-Mail steht Ihnen bei akuten Problemen zur Seite – in der Regel mit Reaktionszeiten unter 4 Stunden. Für regelmäßige Wartung, Updates und präventive Maßnahmen bieten wir Serviceverträge mit planbaren Kosten. Unsere Techniker sind erfahren mit Windows- und Mac-Systemen, Microsoft 365, Netzwerken, Servern und branchenspezifischer Software. Als regionaler IT-Dienstleister sind wir schnell vor Ort, wenn Fernwartung nicht ausreicht. Wir verstehen die Anforderungen lokaler Unternehmen und bieten persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner, die Ihre IT-Umgebung kennen. Ziel ist es, Ausfallzeiten zu minimieren und Ihnen den Rücken freizuhalten, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Kurzantwort

IT-Support & Managed Services – kurz erklärt

Professioneller IT-Support für KMU: Helpdesk, Vor-Ort-Service, Wartungsverträge im Berchtesgadener Land.

Was ist das?

Kompetenter IT-Support für Ihren Geschäftsbetrieb – schnell, zuverlässig und persönlich.

Für wen?

Geschäftsführer KMU
Office Manager
Praxisinhaber
Kanzleien
Handwerksbetriebe

Für wen nicht?

Unternehmen, die ausschließlich Standard-IT-Lösungen ohne Anpassungen benötigen
Kunden mit reinem Fokus auf kostengünstigste Einzellösungen ohne langfristige Partnerschaft
Organisationen, die keine externe IT-Betreuung wünschen

Ablauf

1Anfrage & Erfassung – Aufnahme Ihres Problems per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem mit Prioritätseinstufung.
2Analyse & Fernwartung – Remote-Zugriff zur Diagnose und Behebung – in vielen Fällen bereits Lösung in diesem Schritt.
3Vor-Ort-Einsatz – Falls erforderlich: Persönlicher Einsatz bei Ihnen vor Ort durch unsere Techniker.
4Dokumentation – Dokumentation des Problems und der Lösung für künftige Referenz und Wissensdatenbank.

Kostenfaktoren

Umfang und Komplexität (Anzahl Systeme, Standorte, Schnittstellen)
Projektziel (Quick Fix, Migration, langfristige Betreuung)
Dokumentation, Security-Anforderungen und gewünschte Reaktionszeiten
Preisrahmen (Richtwert): Ab 200€/Monat oder nach Aufwand

Leistungsbausteine & Pakete

Wir bieten flexible Module, die exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten werden können. Jeder Baustein kann einzeln oder in Kombination gebucht werden.

Basis-Paket

Analyse, Beratung und Grundkonzept. Perfekt für die erste Orientierung und Planung.

Standard-Paket

Umsetzung der Kernfunktionen mit Schulung und Dokumentation. Unsere meistgewählte Option.

Premium-Paket

Vollständige Implementierung inkl. Support, Wartung und priorisiertem Service.

Preisindikation: Ab 200€/Monat oder nach Aufwand – je nach Umfang und gewähltem Paket.

Für wen ist dieser Service?

Geschäftsführer KMUOffice ManagerPraxisinhaberKanzleienHandwerksbetriebe

Branchen

Alle BranchenGesundheitswesenHandwerkDienstleistungenEinzelhandelSteuerberater & Rechtsanwälte

Begriffe im Lexikon

Kurz erklärt, passend zu dieser Leistung:

IT Administration und Support SEO (Search Engine Optimization)Community Management Helpdesk Künstliche Intelligenz (KI/AI)

Kennzahlen

<4 Std

Reaktionszeit

Bei Standardanfragen

95%

Lösungsquote

Beim ersten Kontakt

98%

Kundenzufriedenheit

Basierend auf Feedback

Technologien

TeamViewerAnyDeskMicrosoft 365 AdminWindows ServerActive DirectoryPRTG

Leistungen im Detail

Helpdesk & Hotline

Telefonischer und E-Mail-Support für schnelle Hilfe bei IT-Problemen mit kurzen Reaktionszeiten.

Fernwartung

Remote-Zugriff auf Ihre Systeme zur schnellen Problemanalyse und -behebung ohne Anfahrt.

Vor-Ort-Service

Persönlicher Einsatz bei Ihnen vor Ort für Hardware-Probleme, Installationen und komplexe Themen.

Wartungsverträge

Planbare IT-Kosten mit regelmäßiger Wartung, Updates und priorisiertem Support.

Monitoring & Alerting

Proaktive Überwachung Ihrer Systeme mit automatischer Benachrichtigung bei Problemen.

User-Schulungen

Kurze Einweisungen für Ihre Mitarbeiter zu neuen Systemen, Software oder Best Practices.

So arbeiten wir zusammen

Unser bewährter Prozess sorgt für transparente Zusammenarbeit und erfolgreiche Projektumsetzung.

Anfrage & Erfassung

Aufnahme Ihres Problems per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem mit Prioritätseinstufung.

<15 Min

Analyse & Fernwartung

Remote-Zugriff zur Diagnose und Behebung – in vielen Fällen bereits Lösung in diesem Schritt.

<1 Std

Vor-Ort-Einsatz

Falls erforderlich: Persönlicher Einsatz bei Ihnen vor Ort durch unsere Techniker.

<4 Std

Dokumentation

Dokumentation des Problems und der Lösung für künftige Referenz und Wissensdatenbank.

Nachbereitung

Typische Anwendungsfälle

Laufende IT-Betreuung

Akute Problemlösung

Regelmäßige Wartung

User-Helpdesk

Hardware-Support

Software-Unterstützung

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Häufige Fragen

Wie schnell sind Sie bei einem Problem vor Ort?

Im Berchtesgadener Land und Umgebung sind wir in der Regel innerhalb von 2-4 Stunden vor Ort. Bei Wartungsvertragskunden mit entsprechender SLA auch schneller. Viele Probleme lösen wir per Fernwartung innerhalb von Minuten.

Lohnt sich ein Wartungsvertrag für kleine Unternehmen?

Ja, bereits ab ca. 3-5 PCs lohnt sich ein Wartungsvertrag. Sie erhalten priorisierte Unterstützung, regelmäßige Wartung und planbare Kosten. Spontane Einzeleinsätze sind oft teurer und Sie warten länger.

Welche Systeme betreuen Sie?

Wir betreuen Windows-PCs, Macs, Server (Windows, Linux), Netzwerke, Microsoft 365, Drucker, NAS-Systeme und die meisten branchenüblichen Softwarelösungen. Bei spezieller Software stimmen wir uns mit dem Hersteller-Support ab.

Lassen Sie uns über Ihr Projekt sprechen.

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Alle Leistungen

Direkter Kontakt

+49 8651 9009 930

beratung@helits.de

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Auf einen Blick

IT-Support & Managed Services – kurz erklärt

Was ist das?

Für wen?

Für wen nicht?

Ablauf

Kostenfaktoren

Leistungsbausteine & Pakete

Basis-Paket

Standard-Paket

Premium-Paket

Für wen ist dieser Service?

Branchen

Begriffe im Lexikon

Kennzahlen

Technologien

Leistungen im Detail

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